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Informations légales

Retrouvez ici l'ensemble de nos documents légaux : conditions générales de vente, mentions légales, politique de confidentialité, livraison, retours et remboursements, conditions d'utilisation et coordonnées. Le contenu affiché est celui de nos politiques officielles, mis à jour automatiquement.

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Le vendeur

Le site teedum.com est édité et exploité par BEAMWORK, société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 978 370 344, dont le siège social est situé 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France.

  • Numéro de TVA intracommunautaire : FR72 978 370 344
  • Directeur de la publication : Charles Caignol
  • Contact : le chat en ligne, en bas à droite de chaque page du site (réponse sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés), ou la page Contact
  • Adresse électronique : contact@teedum.com

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site teedum.com entre BEAMWORK (ci-après « Teedum », « nous ») et tout acheteur (ci-après « vous »), à l'exclusion de toute autre condition.

Elles sont rédigées en français. Une traduction est proposée dans d'autres langues à titre d'information : en cas de différence d'interprétation, la version française fait foi.

En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Nous pouvons les modifier à tout moment : la version applicable à votre commande est celle en ligne au jour où vous la passez.

Article 2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, dimensions, matériaux, âge conseillé, contenu du colis) figurent sur sa fiche produit. Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels : de légères variations de teinte, de veinage du bois ou de tissu sont possibles d'un exemplaire à l'autre et ne constituent pas un défaut.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons par courriel : la commande est annulée et vous êtes remboursé sans délai de la totalité des sommes versées.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le montant des frais de livraison vous est indiqué avant la validation de votre commande et rappelé sur le récapitulatif.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le produit vous est facturé au prix en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Pour une livraison en dehors de l'Union européenne, vous êtes l'importateur des produits : des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles à l'arrivée. Ils restent à votre charge et relèvent de votre responsabilité.

Article 4. Commande

Vous passez commande en ligne sur teedum.com. Avant de valider, vous accédez au récapitulatif détaillé de votre commande (produits, quantités, prix, frais de livraison, adresse) et vous pouvez corriger d'éventuelles erreurs.

La validation de la commande implique l'obligation de payer le prix indiqué. La vente est conclue lorsque nous vous adressons la confirmation de commande par courriel.

Nous nous réservons le droit de ne pas confirmer une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de problème d'approvisionnement, de commande anormale au regard d'un usage de consommation ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, aucune somme n'est débitée ou l'intégralité des sommes versées vous est remboursée.

Article 5. Paiement

Le paiement s'effectue en euros, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les transactions sont traitées par le système de paiement sécurisé de Shopify : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Votre compte est débité lors de la validation de la commande. Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix ; les risques de perte ou de dommage vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession des produits.

Article 6. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays proposés lors du paiement. Les modes, délais et tarifs de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition et rappelés avant la validation de la commande.

Sauf date convenue différemment lors de la commande, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande par lettre recommandée ou par tout autre écrit durable (le chat ou un courriel suffisent). Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les 14 jours suivant l'annulation.

Précommandes. Pour les produits proposés en précommande, la date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit. Cette date est donnée à titre indicatif et peut varier selon les délais de production et de transport. Nous vous informons de tout retard significatif. Vos droits légaux, notamment la possibilité d'annuler votre commande dans les conditions décrites ci-dessus, restent entiers.

À la réception. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis devant le transporteur et à signaler toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant) via le chat dans les meilleurs délais, en conservant l'emballage et des photos. Cela facilite notre réclamation auprès du transporteur, sans conditionner vos droits.

Colis non retiré. En point relais, votre colis reste à disposition 7 jours calendaires. Passé ce délai, ou en cas de refus à la livraison, le colis nous est retourné : votre commande est remboursée, déduction faite des frais réellement engagés pour son acheminement et son retour, dans la limite de 30 euros par colis (voir Article 7).

Article 7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit, en cas de commande livrée en plusieurs fois) pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit ? Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai : via le chat du site, par courriel à contact@teedum.com, ou à l'aide du formulaire type figurant en annexe (son utilisation n'est pas obligatoire).

Renvoi du produit. Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, complet et dans un état permettant sa remise en vente (emballage d'origine, accessoires, notice). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : le remboursement peut alors être réduit à proportion.

Frais de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge. Deux possibilités :

  • vous organisez le retour vous-même, avec le transporteur de votre choix : aucun frais n'est retenu sur votre remboursement ;
  • vous nous demandez d'organiser le retour : nous vous communiquons le montant exact avant de vous envoyer l'étiquette. Ce montant correspond au tarif réel du transporteur et n'excède jamais 30 euros par colis. Il est déduit de votre remboursement.

Nos meubles sont volumineux : compte tenu de leur poids et de leurs dimensions, ils ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire.

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le montant de cette livraison standard est remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Exceptions. Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande.

Produit non conforme, endommagé ou erreur de notre part. Il ne s'agit pas d'une rétractation : nous prenons en charge 100 % des frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée (voir Article 8).

Article 8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, sans frais pour vous et indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Qui répond de ces garanties ? BEAMWORK (Teedum), 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous par le chat du site ou à l'adresse contact@teedum.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible une photo du défaut. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et prenons en charge la totalité des frais de retour, sans avance de votre part.

Nous n'accordons aucune garantie commerciale venant s'ajouter aux garanties légales. Les pièces de rechange d'usage courant (visserie, sangles, coussin) peuvent vous être fournies gratuitement pendant toute la durée de la garantie légale.

Article 9. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client par le chat du site ou à l'adresse contact@teedum.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez, après nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Le recours à la médiation est facultatif et ne vous prive d'aucun recours judiciaire.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent pour Teedum vous sont communiquées sur simple demande via le chat du site et seront publiées ici.

Article 10. Responsabilité

Nos produits sont conformes à la réglementation européenne applicable aux meubles et articles destinés aux enfants. Ils doivent être montés, installés et utilisés conformément à la notice fournie et sous la surveillance d'un adulte.

Notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun, notamment au titre des garanties légales et de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du code civil). Elle ne saurait en revanche être engagée en cas d'usage non conforme à la notice, de montage incorrect, de modification du produit ou d'usure normale.

Nous ne sommes pas responsables du non-respect de la réglementation du pays de destination lorsque la commande est livrée hors de France, ni des interruptions, lenteurs ou intrusions liées au réseau internet et indépendantes de notre volonté.

Article 11. Données personnelles

Les données que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande, à sa livraison, à la facturation et au service client. Elles sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le détail des traitements, des durées de conservation et des modalités d'exercice de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Article 12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site teedum.com (textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, marque Teedum) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de BEAMWORK. Toute reproduction ou utilisation, même partielle, à des fins commerciales et sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13. Archivage et preuve

Les bons de commande et les factures sont archivés sur un support fiable et durable. Les registres informatisés de BEAMWORK sont considérés comme preuve des commandes, paiements et échanges intervenus entre les parties. Vous pouvez obtenir une copie de votre facture sur simple demande.

Article 14. Programme de parrainage

Les conditions de notre programme de parrainage figurent sur la page Teedum partenariat. Nous pouvons mettre fin à ce programme à tout moment, sans effet sur les avantages déjà acquis.

Article 15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État de l'Union européenne, cette clause ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix, outre la médiation prévue à l'article 9, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, celle du lieu de notre siège social, ou celle du lieu de livraison effective du produit.

Annexe. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire.)

À l'attention de BEAMWORK (Teedum), 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France, contact@teedum.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Produit(s) concerné(s) et numéro de commande :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez teedum.com ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Nous l'avons écrite pour être lue, sans jargon.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est BEAMWORK, société par actions simplifiée au capital de 100 euros, RCS Paris 978 370 344, dont le siège est situé 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France, qui exploite la marque et le site Teedum.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, le plus simple est le chat en ligne, en bas à droite de chaque page. Vous pouvez aussi écrire à contact@teedum.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

2. Quelles données nous collectons

  • Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez pour la livraison.
  • Commande : produits commandés, montants, historique d'achats, moyen de paiement utilisé (jamais votre numéro de carte complet, qui n'est traité que par notre prestataire de paiement).
  • Échanges avec nous : messages envoyés via le chat, par e-mail ou via le formulaire de contact, demandes de retour ou de garantie.
  • Avis et contenus : avis, notes, photos ou vidéos que vous publiez sur nos produits, et le prénom ou pseudonyme associé.
  • Navigation : pages consultées, produits vus, panier, appareil et navigateur, adresse IP, données de cookies (voir la section 8).
  • Parrainage : si vous participez à notre programme de parrainage, vos liens, commissions et coordonnées de paiement des commissions.

Les données marquées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires pour la traiter et la livrer. Sans elles, nous ne pouvons pas honorer votre achat.

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

Finalité Base légale
Traiter votre commande, l'encaisser, la livrer, gérer les retours, les garanties et le service client Exécution du contrat
Émettre et conserver les factures, tenir la comptabilité, répondre à nos obligations fiscales Obligation légale
Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements Intérêt légitime
Vous envoyer notre newsletter et nos offres si vous vous êtes inscrit Consentement, retirable à tout moment
Vous informer, en tant que client, de nos produits similaires à ceux achetés Intérêt légitime, avec droit d'opposition à tout moment
Vous inviter à donner votre avis après un achat et publier les avis Intérêt légitime
Vous rappeler un panier ou un paiement laissé en cours Intérêt légitime, avec droit d'opposition
Mesurer l'audience du site et la performance de nos publicités Consentement (cookies)
Gérer le programme de parrainage Exécution du contrat de parrainage

Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard, et nous ne vendons pas vos données.

4. Avec qui nous les partageons

Vos données sont traitées par notre équipe et par des prestataires qui agissent sur nos instructions, chacun pour ce qui le concerne :

  • Hébergement, boutique, paiement et e-mails : Shopify (Shopify International Limited, Irlande, et Shopify Inc., Canada), qui héberge le site, traite les paiements via Shopify Payments et envoie nos e-mails de commande et notre newsletter. Selon le moyen de paiement choisi, le prestataire correspondant (par exemple Apple Pay) traite également la transaction.
  • Livraison : notre prestataire logistique qui prépare les colis, les transporteurs (Chronopost ou équivalent) et notre outil d'étiquetage Boxtal, qui reçoivent vos nom, adresse, e-mail et téléphone pour vous livrer et vous prévenir.
  • Suivi de colis : ParcelPanel, qui affiche l'état de votre livraison sur la page Suivi colis.
  • Service client : Crisp (chat en ligne) et la messagerie Shopify, qui conservent nos échanges pour y répondre et en garder l'historique.
  • Avis clients : Okendo, qui envoie l'invitation à laisser un avis et publie les avis.
  • Parrainage : GoAffPro, qui gère les liens et les commissions des parrains.
  • Mesure d'audience et publicité : Google (Analytics, Ads, YouTube) et Meta (Facebook, Instagram), uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants. Instafeed affiche notre fil Instagram sur le site.
  • Comptabilité : notre cabinet d'expertise comptable en ligne, Dougs, qui reçoit les factures.
  • Outils internes : des outils d'automatisation et d'assistance (dont Make et des assistants d'intelligence artificielle) que nous utilisons pour gérer la boutique. Ils n'accèdent qu'aux données nécessaires à la tâche et sont soumis à des engagements de confidentialité.

Nous pouvons aussi communiquer des données lorsque la loi l'exige, par exemple à une autorité qui nous le demande valablement, ou pour faire valoir nos droits en cas de litige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis ou hébergent des données hors de l'Espace économique européen, notamment au Canada, aux États-Unis et en Australie. Ces transferts reposent sur une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada, entreprises américaines certifiées au Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si besoin de mesures de sécurité supplémentaires. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.

6. Combien de temps nous les conservons

  • Commandes et compte client : pendant la relation commerciale, puis 5 ans après votre dernière commande (délai de prescription). Les factures sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi comptable.
  • Prospects et abonnés à la newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après votre dernier contact avec nous.
  • Échanges du service client : 3 ans après la clôture de la demande, ou plus longtemps si un litige est en cours.
  • Avis : tant qu'ils sont publiés. Vous pouvez en demander le retrait à tout moment.
  • Données de navigation et cookies : 13 mois au maximum, votre choix concernant les cookies étant conservé 6 mois.
  • Journaux techniques et sécurité : 12 mois.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition (notamment à toute prospection) et de portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant. Vous pouvez aussi nous indiquer ce que vous souhaitez qu'il advienne de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous via le chat, à contact@teedum.com ou par courrier. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité si nous avons un doute. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.

Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription. Vous pouvez également vous désinscrire via le chat.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

8. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons :

  • Des cookies nécessaires au fonctionnement du site : panier, session, langue et devise, sécurité, mémorisation de votre choix concernant les cookies. Ils ne requièrent pas votre consentement.
  • Des cookies de mesure d'audience et de publicité (Google, Meta), qui nous aident à comprendre comment le site est utilisé et à mesurer nos campagnes. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.
  • Le cookie du chat Crisp, qui permet de retrouver votre conversation d'une page à l'autre.

Lors de votre première visite depuis l'Union européenne, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non nécessaires. Refuser est aussi simple qu'accepter. Vous pouvez changer d'avis à tout moment : supprimez les cookies de teedum.com dans votre navigateur et le bandeau s'affichera de nouveau, ou demandez-le nous via le chat. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, au risque de perturber certaines fonctions du site.

9. Sécurité

Le site fonctionne intégralement en HTTPS. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI DSS : nous n'avons jamais accès à vos données de carte. L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin, protégé par des mots de passe forts et une authentification à deux facteurs.

10. Mineurs

Le site s'adresse aux parents et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous : nous les supprimerons.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour suivre l'évolution du site ou de la réglementation. La date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous en informerons par un message sur le site ou par e-mail.

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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions. Voici les informations utiles concernant la livraison de vos commandes sur teedum.com.

1. Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi.

2. Livraison en France métropolitaine

Mode de livraison Délai estimé Tarif
Point relais 4 à 6 jours ouvrés Offerte
À domicile 2 à 3 jours ouvrés Calculé lors du paiement

Les livraisons sont assurées par Chronopost ou un transporteur équivalent.

3. Livraison en Europe

Mode de livraison Délai estimé Tarif
Point relais 5 à 8 jours ouvrés Calculé lors du paiement
À domicile 3 à 6 jours ouvrés Calculé lors du paiement

Les pays livrés sont ceux proposés lors du paiement. Pour une destination hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles à l'arrivée et restent à votre charge.

4. Délai maximum et retard

Les délais ci-dessus sont des estimations qui courent à compter du lendemain de la commande. Sauf date convenue différemment, nous livrons dans tous les cas au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande par tout écrit durable (le chat ou un courriel suffisent). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant l'annulation.

Des retards exceptionnels peuvent survenir (intempéries, grève, blocage douanier). Nous vous informons dès que nous en avons connaissance et faisons le maximum pour les limiter ; vos droits légaux, rappelés ci-dessus, restent entiers.

5. Précommandes

Pour les produits affichés en précommande, une date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit. Cette date dépend des délais de production et de transport et peut varier : nous vous prévenons en cas de changement significatif.

Vous pouvez à tout moment annuler une précommande non encore expédiée et être remboursé intégralement. Les règles de retard et d'annulation décrites au point 4 s'appliquent également aux précommandes.

6. Retrait en point relais

Une fois livré, votre colis reste disponible 7 jours calendaires en point relais. Une notification vous est envoyée par courriel et par SMS dès sa mise à disposition.

Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il nous est retourné. Votre commande est alors remboursée, déduction faite des frais réellement engagés pour l'acheminement et le retour, dans la limite de 30 euros par colis (voir notre politique de remboursement). Si vous préférez une nouvelle expédition, dites-le nous via le chat.

7. À la réception

Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis devant le transporteur. En cas d'anomalie (emballage ouvert ou abîmé, produit manquant ou endommagé), signalez-le nous rapidement via le chat, en conservant l'emballage et en joignant des photos : cela facilite notre réclamation auprès du transporteur. Cette démarche ne conditionne pas vos droits : un produit abîmé ou non conforme est repris et remplacé ou remboursé à nos frais, au titre des garanties légales.

Suivi et assistance

Vous suivez votre commande grâce au lien envoyé par courriel ou depuis la page Suivi colis. Une question sur la livraison ? Notre équipe répond via le chat du site, du lundi au vendredi.

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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez Teedum, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder. Pour toute demande, le plus simple est le chat en ligne, en bas à droite de chaque page du site (réponse sous 24 à 48 heures ouvrées), ou contact@teedum.com.

1. Vous changez d'avis : le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit, si elle est livrée en plusieurs fois) pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Il suffit de nous le dire clairement via le chat ou par courriel. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente, sans obligation.

Vous nous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, complet et dans un état permettant sa remise en vente (emballage d'origine, accessoires, notice). Un produit visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une réduction du remboursement, proportionnée à sa dépréciation.

2. Qui paie le retour ?

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Deux possibilités :

  • Vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix : rien n'est retenu sur votre remboursement.
  • Nous organisons le retour à votre demande : nous vous communiquons le montant exact avant de vous envoyer l'étiquette. Il correspond au tarif réel du transporteur et n'excède jamais 30 euros par colis. Il est déduit de votre remboursement.

Nos meubles sont volumineux : compte tenu de leur poids et de leurs dimensions, ils ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire.

3. Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que notre offre standard, seul le montant de cette dernière est remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.

4. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Il ne s'agit pas d'une rétractation, mais de la mise en œuvre des garanties légales, et cela ne vous coûte rien.

  • Signalez-nous le problème via le chat, avec votre numéro de commande et si possible une photo.
  • Nous prenons en charge 100 % des frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.
  • Vous choisissez la réparation ou le remplacement ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie légale des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Le détail de ces garanties figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

5. Colis non retiré ou refusé

En point relais, votre colis reste à disposition 7 jours calendaires. S'il n'est pas retiré dans ce délai, ou s'il est refusé à la livraison, il nous est automatiquement retourné.

Dans ce cas, votre commande est remboursée, déduction faite des frais réellement engagés pour l'acheminement et le retour du colis, dans la limite de 30 euros par colis. Nous vous indiquons le détail du montant retenu. Si vous souhaitez une nouvelle expédition plutôt qu'un remboursement, dites-le nous : nous vous proposerons un nouvel envoi.

6. Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de nous demander le remboursement du produit reçu puis de passer une nouvelle commande, afin de ne pas attendre le retour du premier colis.

Besoin d'aide ?

Notre service client répond via le chat du site, du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions décrites à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

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Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

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Coordonnées

Teedum est une marque de BEAMWORK, société par actions simplifiée au capital de 100 euros.

  • Siège social : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France
  • RCS Paris 978 370 344 (SIRET 978 370 344 00027)
  • TVA intracommunautaire : FR72 978 370 344
  • Directeur de la publication : Charles Caignol

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