Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions. Voici les informations utiles concernant la livraison de vos commandes sur teedum.com.

1. Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi.

2. Livraison en France métropolitaine

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
Point relais	4 à 6 jours ouvrés	Offerte
À domicile	2 à 3 jours ouvrés	Calculé lors du paiement

Les livraisons sont assurées par Chronopost ou un transporteur équivalent.

3. Livraison en Europe

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
Point relais	5 à 8 jours ouvrés	Calculé lors du paiement
À domicile	3 à 6 jours ouvrés	Calculé lors du paiement

Les pays livrés sont ceux proposés lors du paiement. Pour une destination hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles à l'arrivée et restent à votre charge.

4. Délai maximum et retard

Les délais ci-dessus sont des estimations qui courent à compter du lendemain de la commande. Sauf date convenue différemment, nous livrons dans tous les cas au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande par tout écrit durable (le chat ou un courriel suffisent). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant l'annulation.

Des retards exceptionnels peuvent survenir (intempéries, grève, blocage douanier). Nous vous informons dès que nous en avons connaissance et faisons le maximum pour les limiter ; vos droits légaux, rappelés ci-dessus, restent entiers.

5. Précommandes

Pour les produits affichés en précommande, une date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit. Cette date dépend des délais de production et de transport et peut varier : nous vous prévenons en cas de changement significatif.

Vous pouvez à tout moment annuler une précommande non encore expédiée et être remboursé intégralement. Les règles de retard et d'annulation décrites au point 4 s'appliquent également aux précommandes.

6. Retrait en point relais

Une fois livré, votre colis reste disponible 7 jours calendaires en point relais. Une notification vous est envoyée par courriel et par SMS dès sa mise à disposition.

Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il nous est retourné. Votre commande est alors remboursée, déduction faite des frais réellement engagés pour l'acheminement et le retour, dans la limite de 30 euros par colis (voir notre politique de remboursement). Si vous préférez une nouvelle expédition, dites-le nous via le chat.

7. À la réception

Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis devant le transporteur. En cas d'anomalie (emballage ouvert ou abîmé, produit manquant ou endommagé), signalez-le nous rapidement via le chat, en conservant l'emballage et en joignant des photos : cela facilite notre réclamation auprès du transporteur. Cette démarche ne conditionne pas vos droits : un produit abîmé ou non conforme est repris et remplacé ou remboursé à nos frais, au titre des garanties légales.

Suivi et assistance

Vous suivez votre commande grâce au lien envoyé par courriel ou depuis la page Suivi colis. Une question sur la livraison ? Notre équipe répond via le chat du site, du lundi au vendredi.