Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez Teedum, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder. Pour toute demande, le plus simple est le chat en ligne, en bas à droite de chaque page du site (réponse sous 24 à 48 heures ouvrées), ou contact@teedum.com.

1. Vous changez d'avis : le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit, si elle est livrée en plusieurs fois) pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Il suffit de nous le dire clairement via le chat ou par courriel. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente, sans obligation.

Vous nous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, complet et dans un état permettant sa remise en vente (emballage d'origine, accessoires, notice). Un produit visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une réduction du remboursement, proportionnée à sa dépréciation.

2. Qui paie le retour ?

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Deux possibilités :

• Vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix : rien n'est retenu sur votre remboursement.
• Nous organisons le retour à votre demande : nous vous communiquons le montant exact avant de vous envoyer l'étiquette. Il correspond au tarif réel du transporteur et n'excède jamais 30 euros par colis. Il est déduit de votre remboursement.

Nos meubles sont volumineux : compte tenu de leur poids et de leurs dimensions, ils ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire.

3. Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que notre offre standard, seul le montant de cette dernière est remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.

4. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Il ne s'agit pas d'une rétractation, mais de la mise en œuvre des garanties légales, et cela ne vous coûte rien.

• Signalez-nous le problème via le chat, avec votre numéro de commande et si possible une photo.
• Nous prenons en charge 100 % des frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.
• Vous choisissez la réparation ou le remplacement ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie légale des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Le détail de ces garanties figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

5. Colis non retiré ou refusé

En point relais, votre colis reste à disposition 7 jours calendaires. S'il n'est pas retiré dans ce délai, ou s'il est refusé à la livraison, il nous est automatiquement retourné.

Dans ce cas, votre commande est remboursée, déduction faite des frais réellement engagés pour l'acheminement et le retour du colis, dans la limite de 30 euros par colis. Nous vous indiquons le détail du montant retenu. Si vous souhaitez une nouvelle expédition plutôt qu'un remboursement, dites-le nous : nous vous proposerons un nouvel envoi.

6. Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de nous demander le remboursement du produit reçu puis de passer une nouvelle commande, afin de ne pas attendre le retour du premier colis.

Besoin d'aide ?

Notre service client répond via le chat du site, du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions décrites à l'article 9 de nos conditions générales de vente.