Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi :

Livraison en point relais (offerte en France métropolitaine) :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.
• Délai de livraison : 5 jours ouvrés supplémentaires.
• Transporteur : Chronopost.
• Remarques : Le destinataire dispose de 7 jours calendaires pour récupérer son colis au point relais.

Livraison express à domicile :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.
• Délai de livraison : 2 jours ouvrés supplémentaires (livraison avant 18h, du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Transporteur : Chronopost.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail automatique contenant un lien de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Vous pouvez également suivre votre colis sur cette page.

Veuillez noter que les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Ainsi, les articles commandés ensemble ne sont pas toujours expédiés simultanément et peuvent arriver à des moments différents.

Nous ne pouvons pas garantir que tous les articles d'une même commande seront expédiés simultanément.

Nous nous efforçons d'expédier l'ensemble de votre commande le plus rapidement possible. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que chaque article quittera notre entrepôt.

Oui, nous livrons dans toute l’Europe ! Les délais de livraison en dehors de la France peuvent varier en fonction du pays de destination. Vous trouverez une estimation des délais lors du passage en caisse. Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. 😊

Oui, nos produits sont livrés en kit et nécessitent un assemblage. Pas d’inquiétude, le montage est simple et rapide !

Nous fournissons une notice détaillée avec chaque commande. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe reste à votre disposition. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos notices de montage sur cette page.

Votre facture est envoyée par Email, toutefois si vous ne retrouvez pas cet Email, suivez cette procédure.

Sur votre mail de confirmation de commande, cliquez sur "afficher votre commande". La facture de TVA est disponible via un lien sur cette page.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat.

Nous avons un délai très court pour apporter des modifications à votre commande.

Si vous avez renseigné une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement. Si la modification est encore possible, nous mettrons à jour votre adresse de livraison.

Veuillez noter que les commandes peuvent être traitées en quelques minutes et que nous ne pouvons pas toujours garantir la modification de l’adresse, même si vous nous contactez immédiatement.

Si votre colis a déjà été expédié ou est en cours de traitement, il ne sera malheureusement plus possible d'intercepter l’envoi pour modifier l'adresse. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge. L'adresse ne peut être modifiée que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais supplémentaires, à condition de nous en informer avant son traitement et son expédition.

Si l’annulation est réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation d’annulation. Le remboursement sera effectué immédiatement, mais il peut falloir 10 à 12 jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre relevé bancaire.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l’intercepter. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.

📩 Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous dès que possible

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à retourner le produit pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Les retours sont soumis à notre Politique de retour, que vous pouvez consulter pour plus de détails. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de rétractation.

Les retours doivent être effectués avec le produit dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter.

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et d’une garantie contre les vices cachés.

Cette garantie couvre le remplacement ou la réparation des produits présentant un défaut de fabrication ou de matériau. Elle ne s’applique pas en cas d’usure normale, de modification du produit par l’utilisateur ou de mauvaise utilisation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page sur la garantie.

Pour les commandes à destination d’un pays autre que la France et l'Europe, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Le client devra s’acquitter des éventuels frais douaniers pour que le colis puisse être livré. Les douanes ou le transporteur contacteront directement le client une fois l’envoi arrivé dans le pays de destination.

Si aucune notification n’est reçue, il appartient au client de contacter les services douaniers ou postaux de son pays pour obtenir les informations nécessaires. Teedum ne peut être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires liés aux formalités douanières.

Chez Teedum, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont essentielles. Malgré nos contrôles rigoureux, il peut arriver qu’un produit présente un défaut.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous signaler le problème dans un délai de 7 jours ouvrés après réception en nous contactant. Pour traiter votre demande plus rapidement, merci de fournir :

• Une photo claire du produit endommagé
• Votre numéro de commande

Selon la nature du défaut, nous proposerons soit le remplacement d’une ou plusieurs pièces, soit l’envoi d’un nouvel article.

Si votre commande est arrivée endommagée et que vous pouvez fournir une preuve suffisante des dommages, merci de nous contacter dès que possible.

Si vous avez souscrit une assurance de livraison, veuillez soumettre votre demande directement auprès du service concerné. Notez que les réclamations doivent être faites dans un délai de 7 jours après la livraison.

Parfois, le suivi d’un colis peut rester bloqué en statut "pré-expédition" ou inactif pendant plusieurs jours. Cela peut arriver si le transporteur a oublié de scanner le colis.

• Si votre colis est inactif depuis plus de 7 jours calendaires, veuillez nous signaler le problème.

Avant ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur.

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne la trouvez pas, voici quelques vérifications à effectuer :

• Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
• Regardez autour de votre domicile ou de votre immeuble (boîte aux lettres, local à colis, voisinage).
• Demandez si un membre de votre foyer ou un voisin a réceptionné le colis à votre place.

Malheureusement, si un colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer la commande. Les transporteurs ne reconnaissent plus ces colis comme perdus et ne prennent plus en charge ces réclamations, ce qui nous empêche d’agir dans ces cas.

Si vous avez souscrit une assurance de livraison, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 15 jours après la livraison.

Teedum ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après livraison.

Le paiement est effectué au moment de l’achat. Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons pas les informations de carte bancaire.

Oui, il est possible d’annuler une précommande, mais nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande est déjà en cours de traitement, nous ne pourrons malheureusement plus l’annuler.

Les délais d’expédition sont mis à jour régulièrement sur la page produit de chaque précommande. Si votre commande est encore en cours de fabrication, vous recevrez une notification par e-mail dès son expédition.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande via notre outil de suivi.

Nous ne proposons pas de codes promotionnels. Plutôt que d’utiliser des stratégies marketing basées sur des réductions ponctuelles, nous nous engageons à offrir des prix justes et compétitifs toute l’année, sans fausses promotions.

Il arrive que nous offrions des cadeaux avec certaines commandes. De plus, nous organisons régulièrement des concours sur Instagram où vous pouvez tenter de gagner nos produits. N’hésitez pas à nous suivre pour ne rien manquer !

Nettoyez les surfaces avec un chiffon propre et légèrement humide. Un léger entretien peut être nécessaire avec le temps.

Nos produits en bois sont protégés par un revêtement laqué, mais ils restent sensibles à l’humidité. Ne les laissez pas à l’extérieur et évitez toute exposition prolongée à l’eau ou aux intempéries.

Nous recommandons de conserver nos meubles en environnement sec et non humide, à l’écart des sources de chaleur telles que radiateurs, poêles ou autres appareils produisant de la chaleur.

Tous nos meubles respectent les normes CE. Nous avons également mis en place un programme interne de contrôle qualité pour aller au-delà des standards règlemantaires.

Nos produits sont garantis sans formaldéhyde ni plomb.

Nous utilisons exclusivement des peintures et vernis à base d’eau, sans COV, sans solvant et non toxiques, garantissant une utilisation sécurisée pour les enfants. Nos meubles et jouets sont fabriqués à la main à partir de matériaux durables et de colles sans formaldéhyde.

Chaque produit Teedum est conçu avec une approche fonctionnelle et sécurisée, afin d’assurer la sécurité des enfants et une utilisation intuitive.

Nous utilisons différents types de bois :

• Bouleau
• Hêtre
• Pin

Nos produits sont sans formaldéhyde ni plomb, et nous utilisons uniquement des peintures et vernis écologiques à base d’eau, sans COV ni solvants toxiques.

Notre équipe est disponible en ligne via le chat en direct, du lundi au vendredi, de 10h à 17h. Vous pouvez également nous envoyer un email via notre formulaire de contact.

Nos produits sont conçus par notre équipe de designers et fabriqués dans de petites usines en Europe et en Asie, qui respectent des conditions de travail éthiques. Nos fabricants combinent savoir-faire artisanal et technologies modernes pour assurer une finition de qualité.

Tous nos matériaux proviennent de sources durables et responsables.

La sécurité est une priorité. Tous nos meubles et jouets disposent d’un certificat de conformité aux normes pour enfants. Nos produits sont :

• Fabriqués en bois certifié FSC.
• Conformes aux normes CE.
• Sans produits chimiques nocifs ni substances toxiques.

Nous nous engageons à garantir des produits sécurisés, non toxiques et respectueux de l’environnement.