Política de reembolso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

En Teedum queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. Si no es así, le explicamos cómo proceder. Lo más rápido es el chat en línea, abajo a la derecha de cada página (respuesta en 24 a 48 horas laborables), o contact@teedum.com.

1. Cambia de opinión: el derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido (o del último producto, si se entrega en varias veces) para comunicarnos que desiste, sin justificación y sin penalización.

Basta con decírnoslo claramente por el chat o por correo electrónico. También puede utilizar el formulario de desistimiento anexo a nuestras condiciones generales de venta, aunque no es obligatorio.

A continuación, nos devuelve el producto en un plazo de 14 días desde su solicitud, completo y en un estado que permita su reventa (embalaje original, accesorios, instrucciones). Un producto visiblemente utilizado más allá de lo necesario para probarlo puede dar lugar a una reducción del reembolso, proporcional a su depreciación.

2. ¿Quién paga la devolución?

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo. Dos opciones:

• Usted organiza la devolución con el transportista que prefiera: no se retiene nada de su reembolso.
• Nosotros organizamos la devolución a petición suya: le comunicamos el importe exacto antes de enviarle la etiqueta. Corresponde a la tarifa real del transportista y nunca supera los 30 euros por paquete. Se deduce de su reembolso.

Nuestros muebles son voluminosos: por su peso y sus dimensiones no pueden devolverse por correo postal ordinario.

3. Su reembolso

Le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de ser informados de su decisión. Si eligió una entrega más rápida que nuestra oferta estándar, solo se reembolsa el importe de esta última.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos facilite una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para usted.

4. Producto dañado, defectuoso o no conforme

No se trata de un desistimiento, sino de las garantías legales, y no le cuesta nada.

• Comuníquenos el problema por el chat, con su número de pedido y, si es posible, una foto.
• Asumimos el 100 % de los gastos de devolución y le enviamos una etiqueta prepagada.
• Usted elige la reparación o la sustitución; en su defecto, puede obtener una reducción del precio o el reembolso íntegro contra la devolución del producto.

Dispone de la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega y de la garantía legal por vicios ocultos durante 2 años desde el descubrimiento del defecto. El detalle figura en el artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta.

5. Paquete no recogido o rechazado

En punto de recogida, su paquete permanece disponible 7 días naturales. Si no se recoge en ese plazo, o si se rechaza en la entrega, nos es devuelto automáticamente.

En ese caso, su pedido se reembolsa deduciendo los gastos realmente soportados para el envío y la devolución del paquete, con un máximo de 30 euros por paquete. Le indicamos el detalle del importe retenido. Si prefiere un nuevo envío en lugar del reembolso, díganoslo.

6. Cambios

No realizamos cambios directos. Lo más rápido es solicitar el reembolso del producto recibido y hacer un nuevo pedido, para no tener que esperar a la devolución del primer paquete.

¿Necesita ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente responde por el chat del sitio, de lunes a viernes, en 24 a 48 horas laborables. Si persiste el desacuerdo, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en las condiciones descritas en el artículo 9 de nuestras condiciones generales de venta.