Los plazos de entrega varían según el modo de entrega elegido:

Entrega en punto de recogida (gratuita en Francia metropolitana):

• Plazo de preparación: 1 a 2 días laborables.
• Plazo de entrega: 5 días laborables adicionales.
• Transportista: Chronopost.
• Observaciones: El destinatario dispone de 7 días naturales para recoger su paquete en el punto de recogida.

Entrega exprés a domicilio:

• Plazo de preparación: 1 a 2 días laborables.
• Plazo de entrega: 2 días laborables adicionales (entrega antes de las 18 h, de lunes a viernes, salvo festivos).
• Transportista: Chronopost.

Una vez enviado su pedido, se enviará un correo electrónico automático con un enlace de seguimiento a la dirección indicada al hacer el pedido. También puede seguir su paquete en esta página.

Tenga en cuenta que los artículos pueden enviarse desde distintos almacenes. Por ello, los artículos pedidos juntos no siempre se envían al mismo tiempo y pueden llegar en momentos distintos.

No podemos garantizar que todos los artículos de un mismo pedido se envíen al mismo tiempo.

Nos esforzamos por enviar todo su pedido lo antes posible. Recibirá un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto cada artículo salga de nuestro almacén.

Sí, entregamos en toda Europa. Los plazos de entrega fuera de Francia pueden variar según el país de destino. Encontrará una estimación de los plazos al pasar por caja. Si tiene dificultades para hacer su pedido, no dude en contactarnos. 😊

Sí, nuestros productos se entregan en kit y requieren montaje. No se preocupe, ¡el montaje es sencillo y rápido!

Incluimos instrucciones detalladas con cada pedido. Si tiene preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo está a su disposición. Puede encontrar todas nuestras instrucciones de montaje en esta página.

Su factura se envía por correo electrónico; no obstante, si no encuentra ese correo, siga este procedimiento.

En su correo de confirmación de pedido, haga clic en "ver su pedido". La factura con IVA está disponible a través de un enlace en esa página.

Si necesita ayuda, contáctenos a través del chat.

Disponemos de un plazo muy corto para hacer modificaciones en su pedido.

Si ha indicado una dirección incorrecta, contáctenos inmediatamente. Si la modificación todavía es posible, actualizaremos su dirección de entrega.

Tenga en cuenta que los pedidos pueden procesarse en unos minutos y no siempre podemos garantizar la modificación de la dirección, incluso si nos contacta inmediatamente.

Si su paquete ya se ha enviado o está en preparación, lamentablemente ya no será posible interceptar el envío para modificar la dirección. En ese caso, los gastos de reenvío correrán a su cargo. La dirección solo puede modificarse si el pedido todavía no se ha procesado ni enviado.

Puede modificar o cancelar su pedido sin gastos adicionales, siempre que nos informe antes de su preparación y envío.

Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá un correo de confirmación de cancelación. El reembolso se efectuará inmediatamente, pero puede tardar de 10 a 12 días laborables en aparecer en su extracto bancario.

Si su pedido ya se ha enviado, lamentablemente no podremos interceptarlo. En ese caso, los gastos de reenvío correrán a su cargo.

📩 Para cualquier solicitud de modificación o cancelación, contáctenos lo antes posible

Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, le invitamos a devolver el producto para obtener un reembolso y después hacer un nuevo pedido del artículo que desee.

Las devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones, que puede consultar para más detalles. Si tiene preguntas, no dude en contactarnos.

Dispone de un plazo de 15 días tras la recepción de su pedido para solicitar una devolución, conforme a nuestra política de desistimiento.

Las devoluciones deben realizarse con el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos.

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.

Esta garantía cubre la sustitución o reparación de los productos que presenten un defecto de fabricación o de material. No se aplica en caso de desgaste normal, modificación del producto por el usuario o uso indebido.

Para más detalles, consulte nuestra página sobre la garantía.

Para los pedidos con destino a un país distinto de Francia y Europa, las autoridades del país de destino pueden aplicar derechos de aduana o impuestos locales. Estos gastos corren íntegramente a cargo del cliente.

El cliente deberá abonar los posibles gastos aduaneros para que el paquete pueda entregarse. La aduana o el transportista contactarán directamente con el cliente una vez que el envío llegue al país de destino.

Si no se recibe ninguna notificación, corresponde al cliente contactar con los servicios aduaneros o postales de su país para obtener la información necesaria. Teedum no se hace responsable de los retrasos o gastos adicionales relacionados con los trámites aduaneros.

En Teedum, la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes son esenciales. A pesar de nuestros controles rigurosos, puede ocurrir que un producto presente un defecto.

Si ha recibido un artículo defectuoso, indíquenos el problema en un plazo de 7 días laborables tras la recepción contactándonos. Para tramitar su solicitud más rápidamente, facilítenos:

• Una foto clara del producto dañado
• Su número de pedido

Según la naturaleza del defecto, propondremos la sustitución de una o varias piezas o el envío de un artículo nuevo.

Si su pedido ha llegado dañado y puede aportar una prueba suficiente de los daños, contáctenos lo antes posible.

Si ha contratado un seguro de entrega, presente su solicitud directamente al servicio correspondiente. Tenga en cuenta que las reclamaciones deben hacerse en un plazo de 7 días tras la entrega.

A veces, el seguimiento de un paquete puede quedarse bloqueado en estado "preenvío" o inactivo durante varios días. Esto puede ocurrir si el transportista olvidó escanear el paquete.

• Si su paquete lleva inactivo más de 7 días naturales, indíquenos el problema.

Antes de ese plazo, lamentablemente no podremos abrir una reclamación ante el transportista.

Si su seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no lo encuentra, aquí tiene algunas comprobaciones que hacer:

• Compruebe la dirección de entrega indicada al hacer el pedido.
• Mire alrededor de su domicilio o de su edificio (buzón, local de paquetes, vecinos).
• Pregunte si un miembro de su hogar o un vecino ha recibido el paquete en su lugar.

Lamentablemente, si un paquete figura como "entregado" pero no lo ha recibido, no podemos reembolsar ni sustituir el pedido. Los transportistas ya no reconocen estos paquetes como perdidos y ya no gestionan estas reclamaciones, lo que nos impide actuar en estos casos.

Si ha contratado un seguro de entrega, puede presentar una reclamación en un plazo de 15 días tras la entrega.

Teedum no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la entrega.

El pago se efectúa en el momento de la compra. Por motivos de seguridad, no almacenamos los datos de la tarjeta bancaria.

Sí, es posible cancelar una preventa, pero le aconsejamos contactarnos lo antes posible. Si el pedido ya está en preparación, lamentablemente ya no podremos cancelarlo.

Los plazos de envío se actualizan regularmente en la página de producto de cada preventa. Si su pedido todavía está en fabricación, recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe.

Puede seguir el estado de su pedido a través de nuestra herramienta de seguimiento.

No ofrecemos códigos promocionales. En lugar de usar estrategias de marketing basadas en descuentos puntuales, nos comprometemos a ofrecer precios justos y competitivos todo el año, sin falsas promociones.

A veces incluimos regalos con ciertos pedidos. Además, organizamos regularmente sorteos en Instagram en los que puede intentar ganar nuestros productos. ¡No dude en seguirnos para no perderse nada!

Limpie las superficies con un paño limpio y ligeramente húmedo. Con el tiempo puede ser necesario un ligero mantenimiento.

Nuestros productos de madera están protegidos por un revestimiento lacado, pero siguen siendo sensibles a la humedad. No los deje en el exterior y evite cualquier exposición prolongada al agua o a la intemperie.

Recomendamos conservar nuestros muebles en un entorno seco y sin humedad, lejos de fuentes de calor como radiadores, estufas u otros aparatos que produzcan calor.

Todos nuestros muebles respetan las normas CE. También hemos puesto en marcha un programa interno de control de calidad para ir más allá de los estándares reglamentarios.

Nuestros productos están garantizados sin formaldehído ni plomo.

Usamos exclusivamente pinturas y barnices a base de agua, sin COV, sin disolventes y no tóxicos, garantizando un uso seguro para los niños. Nuestros muebles y juguetes se fabrican a mano con materiales sostenibles y colas sin formaldehído.

Cada producto Teedum está diseñado con un enfoque funcional y seguro, para garantizar la seguridad de los niños y un uso intuitivo.

Utilizamos distintos tipos de madera:

• Abedul
• Haya
• Pino

Nuestros productos no contienen formaldehído ni plomo, y usamos únicamente pinturas y barnices ecológicos a base de agua, sin COV ni disolventes tóxicos.

Nuestro equipo está disponible en línea a través del chat en directo, de lunes a viernes, de 10 h a 17 h. También puede enviarnos un correo a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestros productos están diseñados por nuestro equipo de diseñadores y fabricados en pequeñas fábricas de Europa y Asia que respetan condiciones de trabajo éticas. Nuestros fabricantes combinan saber hacer artesanal y tecnologías modernas para garantizar un acabado de calidad.

Todos nuestros materiales proceden de fuentes sostenibles y responsables.

La seguridad es una prioridad. Todos nuestros muebles y juguetes disponen de un certificado de conformidad con las normas para niños. Nuestros productos son:

• Fabricados con madera certificada FSC.
• Conformes a las normas CE.
• Sin productos químicos nocivos ni sustancias tóxicas.

Nos comprometemos a garantizar productos seguros, no tóxicos y respetuosos con el medio ambiente.