Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

La presente traduzione è fornita a solo scopo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione francese.

Da Teedum vogliamo che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto. In caso contrario, ecco come procedere. Il modo più rapido è la chat online, in basso a destra su ogni pagina (risposta entro 24-48 ore lavorative), oppure contact@teedum.com.

1. Cambiate idea: il diritto di recesso

Avete 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (o dell'ultimo prodotto, se consegnato in più volte) per comunicarci il recesso, senza doverlo motivare e senza penali.

È sufficiente comunicarcelo in modo chiaro tramite la chat o per e-mail. Potete anche utilizzare il modulo di recesso tipo allegato alle nostre condizioni generali di vendita, senza obbligo.

Dovete poi restituirci il prodotto entro 14 giorni dalla vostra richiesta, completo e in uno stato che ne consenta la rivendita (imballaggio originale, accessori, istruzioni). Un prodotto visibilmente utilizzato oltre quanto necessario per provarlo può comportare una riduzione del rimborso, proporzionata alla perdita di valore.

2. Chi paga il reso?

In caso di recesso, le spese di restituzione sono a vostro carico. Due possibilità:

• Organizzate voi il reso con il corriere che preferite: non viene trattenuto nulla dal rimborso.
• Organizziamo noi il reso su vostra richiesta: vi comunichiamo l'importo esatto prima di inviarvi l'etichetta. Corrisponde alla tariffa reale del corriere e non supera mai i 30 euro per collo. Viene dedotto dal rimborso.

I nostri mobili sono voluminosi: per peso e dimensioni non possono essere restituiti con la posta ordinaria.

3. Il vostro rimborso

Vi rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard, al più tardi 14 giorni dopo essere stati informati della vostra decisione. Se avevate scelto una consegna più rapida della nostra offerta standard, viene rimborsato solo l'importo di quest'ultima.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non ci avrete fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi per voi.

4. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Non si tratta di un recesso, ma delle garanzie legali, e non vi costa nulla.

• Segnalateci il problema tramite la chat, con il numero d'ordine e se possibile una foto.
• Ci facciamo carico del 100 % delle spese di reso e vi inviamo un'etichetta prepagata.
• Scegliete la riparazione o la sostituzione; in mancanza, potete ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso integrale contro restituzione del prodotto.

Beneficiate della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna e della garanzia legale per vizi occulti per 2 anni dalla scoperta del difetto. Il dettaglio figura all'articolo 8 delle nostre condizioni generali di vendita.

5. Collo non ritirato o rifiutato

Nel punto di ritiro il collo resta a disposizione 7 giorni di calendario. Se non viene ritirato entro tale termine, o se viene rifiutato alla consegna, ci viene automaticamente restituito.

In tal caso l'ordine viene rimborsato, dedotte le spese realmente sostenute per la spedizione e il ritorno del collo, entro un massimo di 30 euro per collo. Vi indichiamo il dettaglio dell'importo trattenuto. Se preferite una nuova spedizione al posto del rimborso, ditecelo.

6. Cambio

Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più rapido è chiedere il rimborso del prodotto ricevuto e fare un nuovo ordine, senza attendere il rientro del primo collo.

Serve aiuto?

Il nostro servizio clienti risponde tramite la chat del sito, dal lunedì al venerdì, entro 24-48 ore lavorative. In caso di disaccordo persistente, potete rivolgervi gratuitamente a un mediatore del consumo alle condizioni descritte all'articolo 9 delle nostre condizioni generali di vendita.