Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mars 2025

Chez Teedum, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder à un retour ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.

Conditions :

Le produit doit être retourné dans son état neuf, complet (avec emballage, accessoires, notice).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute dégradation du produit pourra entraîner une décote sur le montant remboursé.

Pour organiser un retour, contactez-nous via le chat en bas à droite du site.

2. Colis non récupéré

Si votre colis n’est pas retiré dans le délai imparti (7 jours en point relais), il sera retourné automatiquement.

Dans ce cas, des frais de retour seront déduits du remboursement, selon le barème suivant :

Type de livraison	Frais appliqués
Point relais – France	10 % du total TTC
Domicile – France	15 % du total TTC
Point relais – Europe	15 % du total TTC
Domicile – Europe	20 % du total TTC

➡️ Une participation de 10 € TTC pour les frais de gestion sera également déduite.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

Teedum prend en charge 100 % des frais de retour.
Une étiquette prépayée vous sera envoyée après échange via notre chat.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué :

Sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible via le chat du site du lundi au vendredi. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.